Как мы работаем - формат и технические требования

Электронная биржа туров Алексея Днепрового обеспечивает подписчиков и пользователей и актуальной информацией о турах, авиабилетах, круизах и других предложениях.

Эта страница предназначена как для рекламодателей, так и для пользователей - здесь мы расскажем, как информация попадает в биржу. Кратко - мы расскажем о требованиях к заявкам,  правилам формирования тем, требованиях почтовых систем и провайдеров , постановке заявок на график, согласования и рассмотрение претензий

Требования к заявкам
 

Мы принимаем макеты во всех популярных и распространненых форматах: ВХОД • E-mail в HTML формате - подготовленный Вами макет, письмо электронной почты в формате HTML (предпочтительно) • DOC, DOCX - Microsoft Word всех версий • XLS - Microsoft Excel • JPG, GIF, PNG - графические макеты и картинки. • PDF (постарайтесь прислать в Doc, Docx, обычно с PDF не работаем) • ODT - Open Office Document (постарайтесь прислать в Doc, Docx, при обработке ODT возможны искажения)

>>>

ВЫХОД

Ограничения:
1. Мы не ставим в рассылку вложенные файлы - все содержание должно идти в самом письме
2. Размер письма на выходе должен быть не более 300-400 Кб.
3. "Анонимные" заявки не обрабатываем - при направлении заявки обязательно указывайте
    контактное лицо, название фирмы, физический адрес, городские телефоны, сайт.
    При регулярных заказах от Вашей фирмы, мы изготовим стандартную "шапку" (см. пример)

Практика работы:
Получив от Вас несколько документов, мы поставим их в рассылку отдельными письмами.
Получив от Вас огромный документ (2-3Мб), мы попробуем уменьшить его и поставим отдельным письмом.
В отдельных, сложных случаях, мы вернем Вам документ по e-mail с указанием причин , по которым
мы не можем поставить его в рассылку.

Пожалуйста, используйте стандартный стиль оформления гиперссылок - голубой с подчеркиванием (#0000FF). Если Вы по каким-то причинам "прячете" гиперссылки за обычным текстом - т.е. при просмотре макета их не видно, они могут быть утрачены при переделке макета для отправки. А именно - письмо может быть поставлено в виде картинки или обычным текстом.

^ вернуться к списку

Правила формирования поля ТЕМА СООБЩЕНИЯ (subject)

Каждый рекламодатель в бирже туров имеет равные права на доступ пользователей Биржи к его информации. Темы сообщений, сгрупированные по странам или рубрикам, позволяют пользователя и подписчикам Биржи ориентироваться среди разных предложений.

• Материал биржи типа "тур", имеющий отношение к 1-2 странам, всегда ставится с этими странами (например ФИНЛЯНДИЯ-ШВЕЦИЯ
• Материал биржи типа "тур" ... на 3 и более стран, ставится по наименованию региона или контитента (например СКАНДИНАВИЯ или ЕВРОПА)
• Материал биржи "рекламный тур" ставится по наименованию страны (стран)
• Материал биржи типа "семинар", ставится со словом Семинар в начале (или Семинары)
• Материалы биржи "авиабилеты", ставятся по наименованию страны. Если они во многие страны сразу или просто определенной а/к - тогда со слов АВИАБИЛЕТЫ

Во всех указанных случаях мы пытаемся указывать стоимость тура в известных валютах - $, евро, рубли.  При точной цене добавляем "за" (за 150 евро), при цене от - предлог от (от 150 евро), при необходимости доплаты за авиабилет - добавляем (за/от 150 евро + авиа).
Мы не используем эвфемизм у.е., и просим указывать точную валюту продажи.

Как строится тема ---
Страна
  Курорт
     Даты заезда
        Подробности (отель, маршрут)
           Стоимость за/от в евро, $ или руб.
              [+ авиа, если авиабилет оплачиваетс доп]
                от фирмы ФИРМА

Вопрос 1: Зачем это надо?
Ответ: Когда перед Вами 20, 30, 100 строчек с информацией, отсортированной по стране/рубрике,
необходимо чтобы каждая строчка содержала ясную и четкую информацию о предлагаемом туре / услуге / сервисе,
иначе все они будут сильно похожи друг на друга

Вопрос 2: Почему Вы убираете ВОТ ***ТАКИЕ*** ПРИЗЫВЫ!!! И ЛО-ЗУН-ГИ из тем сообщений?
Ответ: Маркетинговые клише удаляются, сокращаются, или выносятся в конец темы, так как обычно не несут смысла. Речь идет о самых лучших, самых низких, самых-самых и прочих сравнительных прилагательных в превосходной степени. Пожалуйста, постарайтесь проинформировать нашу профессиональную аудиторию о своем предложении как можно более лаконично и доходчиво - только факты.

Каждая понятная тема сообщения в 50-60 знаках содержит полную информацию о товаре.
Например, вот понятное предложение:
ГРЕЦИЯ о. Резортус 10.05 на 5/10н Midas Resort 4* от 520 евро от фирмы ЛЕГИОНЕР-ТУР

а вот тоже самое в базарном стиле, где все перемешано, непонятное предложение
ЛЕГИОНЕР-ТУР приглашает на РЕЗОРТУС - СУПЕРПРЕДЛОЖЕНИЕ НА ЛЕТО, ХИТ-ЦЕНА, СКИДКИ ДО 50% [1]  на ГРЕЦИЮ, заезды с 10/05 Midas Resort ***** от 520 у.е.

[1] - только до этого места видно тему в режиме пред-просмотра. Т.е. не видно ничего кроме рекламной шелухи/обертки
ЛЕГИОНЕР-ТУР приглашает на РЕЗОРТУС - СУПЕРПРЕДЛОЖЕНИЕ НА ЛЕТО, ХИТ-ЦЕНА, СКИДКИ ДО 50%,
 в которую рекламодатель тщательно запрятал свое предложение - видимо, чтобы никто не догадался и не увидел, что же все-таки там внутри. Зачем так делать :(

Для того чтобы Ваше сообщение работало, подписчики должны легко находить его среди сотен других. Сравним два способа представления информации в почтовом ящике подписчика.

По рассылке ежесуточно проходит несколько сотен сообщений. Наши подписчики
применяют правила и фильтры для обработки сообщений, в почтовых программах и веб-клиентах, например:
если в теме содержится слово ТУРЦИЯ - переместить в папку ТУРЦИЯ
если в теме содержится слово ИСПАНИЯ - переместить в папку ИСПАНИЯ
если в теме содержится слово СЕМИНАР - переместить в папку СЕМИНАРЫ
если в теме содержится слово РЕКЛАМНЫЙ - переместить в папку РЕКЛАМНЫЕ ТУРЫ

Чтобы подписичик могли применять эти правила, мы используем один подход к оформлению поля ТЕМА СООБЩЕНИЯ (subject line).

КЛЮЧЕВОЕ СЛОВО - подробности предложения - от фирмы НАЗВАНИЕ ФИРМЫ
например
ТУРЦИЯ - АНТАЛИЯ 04.07-19.07 от фирмы ТУРФИРМА

Ниже указаны все допустимые и используемые КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
Ради сохранения возможности сортировки писем, мы не отступаем
от этих правил, и все ТЕМЫ сообщений в рассылке оформляют единообразно.

Оканчиваются все темы рассылок тоже одинаково
от фирмы НАЗВАНИЕ ФИРМЫ
это сделано для того чтобы подписчики могли искать все предложения определенной фирмы, также к этому привязаны статистика и биллинг.

Мы просим не использовать в темах различные уловки и ухищрения для привлечения внимания - у нас торговая тур. площадка, а не вещевой рынок "Девачки, пакупайте кофтачки".

Поэтому мы убираем из тем сообщения различные ужимки и прыжки, зазывные речевки и прочую шелуху, не несущую смысла - например -
СУПЕРСПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ станет спо,
ЛУЧШИЕ ТУРЫ, ЛУЧШИЕ ЦЕНЫ, НИЗКИЕ ЦЕНЫ - будут убраны,
СНИЖЕНИЕ ЦЕН - укажите на сколько или напишите "от 150 евро"
ГОРЯЩИЕ, ГОРИМ - будут убраны (к сожалению, это проф. слово скромпрометировало себя)
ОТКАЗНОЙ ТУР - будет заменен на подтв. тур с названием отеля, датами и стоимостью, звучит позитивнее и точнее.
выделители ***, ===, ___ - будут убраны, и конечно убираем необоснованные !!! и !

Мы не используем флаг Mail Priority (важность)

Сложные, спорные случаи:

Предложение может относиться к нескольким рубрикам и странам.
А некоторые предложения - не относиться ни к одной стране или рубрике.

На Бирже туров и СПО мы стараемся находить баланс между интересами пользователей и рекламодателей.
Поэтому, для рубрикации установлены ограничения - одно и то же предложение может наличествовать,
не более чем в 2-х рубриках, и не более чем в 3-х странах (чтобы не засорять выдачу повторами)

Для туров - иногда по формулировке темы неясно, включен ли транспорт (авиаперелет, ж.д, автобус) в стоимость. По умолчанию, на Бирже всегда предполается что это так. Однако, поскольку наземное обслуживание соседствует в бирже с авиа турами и турами ж.д. и автобусными, мы стараемся обязательно указывать когда приобретение билета оплачивается дополнительно. С помощью (+ авиа) или (+авиа или ж.д.). Наиболее распространены (во всяком случае, пока) авиатуры, поэтому в-основном для автобусных туров в Европу или туров паром+автобус или ж.д + автобус - мы дополняем этим тему (чтобы отличие в цене от авиатура было объяснено в списке туров по определенной стране сразу).

Например, если компании делают предложение Испания в июле, последовательно от 150 евро, от 250 евро, от 460 евро, от 720 евро то операторы обязаны донести до пользователей систему разницу между этими предложениями в общем листинге:

Естественно, что для обеспечения равных прав рекламодателей, мы обязаны в первом предложении добавить длительность (от 3х ночей) и (+ авиа), во втором пояснить, что это автобусный тур через Европу (бонус, предложение попадет еще в регион ЕВРОПА), а в третьем и четвертом нужно добавить кол-во ночей (или даты заезда, если есть).
Повторимся, мы добавляем пояснения к тем предложениям, где авиабилета нет, или предусмотрен иной транспорт, т.к. авиатуры у нас преобладают.

Далее, предложения, которые имеют общий характер, мы постараемся отнести в профильную рубрику -
АВИАБИЛЕТЫ для любых предложений по авиа, или ИНФО для любых систем онлайн бронирования

Все деловые встречи (семинары, вебинары, презентации, воркшопы) у нас собраны под рубрикой СЕМИНАР(Ы). Если семинар имеет локализацию стране или региону, это будет отображено в теме, причем семинары попадают и соотв. страны - т.к. обычно на них презентуются туры, отели и полетные программы в эти страны.

В случае, когда компания оформляет визы, это всегда будет в рубрике ОФОРМЛЕНИЕ, однако, чтобы не засорять выдачу предложений туров по странам, предложения по оформлению виз не будут в соотв. стране - т.к. иначе при сложившейся коньюнктуре ряд стран более чем наполовину будет состоять из предложений по визам, а это нелогично.

^ вернуться к списку

Требования почтовых систем и провайдеров

После подготовки материала, он размещается в бирже туров онлайн, и рассылается пользователям. Здесь вступают в силу правила и ограничения почтовых систем - Mail.ru, Yandex, Gmail, Rambler, а также провайдеров хостинга и почты - Infobox, Majordomo, Valuehost.

Расскажем о них подробнее.

1. Вначале, сообщение сравнивается со "спам-базой" почтовых служб - где хранятся цифровые версии идентифицированного ранее спама. Если сообщение уже в этой базе, оно не будет доставлено.

2. Далее анализ содержания сообщения - темы и текста, и присваивание спам-рейтинга (чем он ниже, тем лучше, а чем выше - при пересечении определенной границы, сообщение будет в спаме)

Стоп-слова в теме: РАСПРОДАЖА, ГОРЯЩИЕ, ГОРЯЧИЕ, ЛУЧШИЕ ... ТУРЫ, ЛУЧШИЕ ЦЕНЫ, САМЫЕ НИЗКИЕ ЦЕНЫ, ЦЕНЫ СНИЖЕНЫ, ГОРИТ, СУПЕРПРЕДЛОЖЕНИЕ, СУПЕРСПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ, ОФИСЫ В АРЕНДУ и т.д. (в-общем, то что Вы ежедневно получаете пачками повторов в папке спам - будет в этом стоп-листе)

Оформление текста - соотношение

Как только в материале больше 10-15% жирного-цветного-крупного текста, он может (и будет) отнесен к спаму. Если такой блок в начале документа - тем более вероятно попадание в спам.

Логика - если Вы хотите чтобы Ваше письмо было доставлено - выполняйте эти правила,
если не хотите чтобы было доставлено - не выполняйте, и адресаты его могут не увидеть.

Варианты:

Мы просим Вас учитывать эти рекомендации при подготовке макетов.

^ вернуться к списку

Постановка заявок на график

Рекламодатели могут выбирать между размещением заявок разово или постановке на календарный график.
Если в заявке ничего не указано, она размещается по Санкт-Петербургу и Северо-Западу разово.

Однако, можно указать график - в теме сообщения, в скобках, например
(поле тема) ГРЕЦИЯ от фирмы ЛЕГИОНЕР-ТУР (31.05-10.06 по вт. и пт.)

Мы принимаем графики в формате дата начала, дата окончания, дни недели для выхода - например
25.05 по 10.07, пн-ср-пт или 12.04 - 19.04, вт-чт или 12.03-25.03 пн-пт

Постановка заявок на график предназначена для 2-х и более выходов материала - в основном
мы ориентированы на оперативную публикацию материалов.

Можно указывать время выхода, но основная часть материалов на графике выходит утром,
а текущие предложения размещаются в течение дня по мере поступления заявок.

По умолчанию, предполагается, что материал выходит на базу СПб + Северо-Запад,
если нужны другие базы, необходимо указать это в конце графика.

Важно - замены и отмены. Если Вы планируете размещать некий материал, например 2 недели подряд,
но при этом собираетесь менять в нем цены 2-3 раза в неделю - нет необходимости сразу ставить его на 2 недели.
Пожалуйста, при замене обязательно указывайте, слово замена в окончании темы
(поле тема) ГРЕЦИЯ от фирмы ЛЕГИОНЕР-ТУР (05.06-10.06 по вт., замена)

Операторы, как не странно, живые люди. В случае, когда количество замен материалов на графике
приближается к количеству фактических их выходов, мы рекомендуем Вам вернеться к выпуску
заявок по мере их поступления - так будет проще и Вам и нам.

^ вернуться к списку

Согласования и рассмотрение претензий

Работа Биржи туров и СПО Алексея Днепрового заключается в передаче информации о ценовом предложении рекламодателя и его контактах к подписчикам и пользователям Биржи. Мы не являемся дизайн-студией, и не имеем возможности создавать 1 (один) макет для разовой публикации в течение, например 7 дней, с многочисленными согласованиямии поправками, двиганием пикселей и т.д. Поэтому "согласований" у нас нет, как таковых.  

При поступлении заявки оператор системы открывает шаблон рекламодателя с его контактной информацией, вставляет актуальное предложение и отправляет его в Биржу (разово или настраивает ему график выходов и базы).

В процессе совместной работы с заявками, могут возникать разного рода ошибки и недопонимание.
Мы всегда просим сообщать о возможных проблемах по адресу a@pitert.ru в письменном виде.

Просим обратить внимание на то, что претензии по вышедшим (опубликованным) материалам принимаются
в течение 1 дня (24 часов) с момента первой публикации материала.
Биржа ежедневно публикует сотни материалов, предоставляет рекламодателям богатые возможности контроля и в случае если претензий не поступило сразу, как правило уже поздно что-то менять.

Как обычно мы обрабатываем претензии? Секретарь поднимает заявку рекламодателя и сравнивает ее с тем, что было опубликовано - если, как было сказано выше - если контактные данные рекламодателя и ценовое предложение передано верно, то свои обязательства мы выполнили. Однако, если при формировании предложения возникла техническая или человеческая ошибка, мы всегда стараемся выяснить причину ее возникновения, чтобы исключить эту проблему на будущее. Если ошибка возникла с нашей стороны, и претензия поступила в течение 1 дня (24 часов) с момента публикации - в качестве компенсации мы производим корректировку баланса рекламодателя и/или повторный выпуск исправленного материала.

^ вернуться к списку

P.S. Раздел пополняется исходя из практики работы, последнее обновление 30 июня 2015 года.
Если у Вас возникли комментарии или исправления, идеи, мысли, чувства или желания - 
пожалуйста напишите нам на a@pitert.ru или skype PiterDnepr. Спасибо за понимание!